Groupe Financier Connor, Clark & Lunn – Politique d’accessibilité
Objet
Le Groupe financier Connor, Clark & Lunn Ltée (« CC&L ») s’engage à procurer à tous ses clients, actuels et potentiels, un environnement sans obstacles et des services faciles d’accès. Notre politique d’accessibilité a été créée pour nous aider à procurer le même degré d’accessibilité à nos locaux, produits et services à tous les membres du public. Cette politique s’applique à tous les locaux de CC&L en Ontario.
Notre politique d’accessibilité définit les responsabilités de tous les employés et des personnes qui traitent avec le public au nom de CC&L vis-à-vis des clients handicapés.
Principes fondamentaux de notre politique d’accessibilité :
- Dignité – En tant que clients, les personnes handicapées doivent être traitées avec respect et dignité en tout temps.
- Égalité des chances – Les personnes handicapées doivent pouvoir obtenir nos services, les utiliser et en bénéficier comme tous les autres clients.
- Intégration – Les personnes handicapées doivent pouvoir profiter de nos services dans le même lieu et de la même manière que les autres clients ou dans un lieu et d’une manière similaires. Si cela n’est pas possible, les services doivent être offerts d’une manière qui tienne compte des besoins particuliers de chaque personne.
- Indépendance – Les services doivent être offerts d’une manière qui respecte l’indépendance des personnes handicapées. Nous sommes toujours disposés à offrir notre aide à une personne handicapée, mais nous ne le ferons pas sans sa permission.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous veillerons à ce que notre équipe soit formée et sache utiliser les appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par les personnes handicapées qui se rendent dans nos locaux de l’Ontario.
Communications
Le mode de communication utilisé avec les personnes handicapées doit être approprié à leur déficience. Nous nous engageons à faire en sorte que notre site Internet et notre contenu Web soient conformes aux exigences des Normes d’accessibilité intégrées et nous travaillons activement à l’atteinte de cet objectif.
Personnes de soutien et animaux d’assistance
Les personnes handicapées sont parfois accompagnées d’une personne de soutien ou d’un animal d’assistance. Les personnes de soutien et les animaux d’assistance qui accompagnent une personne handicapée sont toujours les bienvenus.
Avis d’interruptions et de pannes temporaires
En cas d’interruption planifiée ou involontaire de nos services, dans nos locaux de l’Ontario ou à partir de ceux-ci, les clients, actuels et potentiels, qui sont handicapés seront avisés rapidement. L’avis comprendra la raison de la perturbation, sa durée estimée et une indication de toute installation ou de tout service de rechange accessible. L’avis sera affiché sur notre site Web (www.cclgroup.com) et/ou à la réception des locaux concernés.
Formation du personnel
CC&L assure la formation des employés et des personnes qui sont en contact avec le public en notre nom, en Ontario ainsi que des personnes qui participent à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures de CC&L relatives à la prestation de services. Cette formation sera offerte à tous les employés à leur arrivée au sein de CC&L et une formation supplémentaire sera assurée lorsque des modifications seront apportées à la présente politique et à nos pratiques et procédures d’accessibilité. CC&L conserve une trace de la formation offerte, notamment du protocole de formation, des dates auxquelles la formation a été donnée et le nombre de participants à la formation.
Sujets abordés durant la formation :
- Étude de notre politique d’accessibilité pour les services à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec une personne handicapée, suivant le type de déficience
- Comment interagir avec une personne handicapée qui utilise un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui a besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien
- Comment utiliser l’équipement ou les appareils qui peuvent aider une personne handicapée à accéder à nos services
- Comment aider une personne handicapée qui a de la difficulté à accéder à nos services
- Notification des modifications apportées à notre politique d’accessibilité et nous assurerons une formation supplémentaire à la suite de cette modification, si nécessaire
- Aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, de ses règlements et des exigences des normes de service à la clientèle
Modification de la présente politique ou d’une autre politique
Nous appuyons les politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Toute politique qui n’adhère pas à ce principe sera modifiée ou supprimée. D’autres changements peuvent être apportés à notre politique d’accessibilité à la suite de commentaires de clients ou d’une modification de la Loi ou de ses règlements.
Rétroaction
CC&L s’est donné comme objectif de satisfaire ou de surpasser les attentes des clients en ce qui a trait au service des clients handicapés. Nous accueillons avec plaisir les commentaires.
Tous les commentaires seront acheminés à notre service de la conformité. Les plaintes seront traitées conformément aux procédures normales de gestion des plaintes de CC&L et les clients peuvent s’attendre à un délai de réponse de 10 jours ouvrables. De plus, tous les documents requis par la norme de service à la clientèle sont accessibles sur demande. Si nécessaire, ces documents seront fournis dans un format adapté à la déficience de la personne.
Les questions, commentaires et plaintes relatifs à la politique d’accessibilité de CC&L peuvent être adressés à :
Adresse postale :
Service de la conformité
Groupe financier Connor, Clark & Lunn
130, rue King Ouest, bur. 1400
C. P. 240
Toronto (Ontario)
M5X 1C8
Téléc : 416-862-2020
Tél. (sans frais) : 1-888-685-2020
Courriel: [email protected]
Pour toute demande: [email protected]
